Ludispel selger klær og tekstiler til barn og familien, blant annet babybodyer og t-skjorter med trykk. Klær brukes og vaskes mye, og da er det nyttig å vite hva som er en mangel og hva som er vanlig slitasje. Denne siden forklarer reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjonsfrist
Du kan reklamere i inntil to år etter at du mottok plagget. Femårsfristen gjelder varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, og er sjelden aktuell for klær.
Gi beskjed innen rimelig tid etter at du ble klar over feilen, eller burde ha blitt det. To måneder fra du oppdaget den, er alltid tidsnok.
Viser feilen seg i løpet av de to første årene, går loven ut fra at den var der ved levering, med mindre det motsatte blir bevist eller dette ikke passer med varens eller feilens art.
Mangel eller slitasje?
Eksempler på mangler er en søm som går opp etter få gangers bruk, et trykk som sprekker eller flasser selv om vaskeanvisningen er fulgt, et hull i stoffet ved levering, eller at du har fått en annen størrelse eller farge enn du bestilte.
Plagg som barnet har vokst ut av, normal slitasje på knær og albuer, krymping etter vask på for høy temperatur og flekker etter bruk er ikke mangler.
Løsner en trykknapp eller en knapp, bør du slutte å bruke plagget med en gang. Små deler kan være farlige for små barn.
Slik reklamerer du
Kontakt [email protected] eller ring +47 912 90 416. Oppgi ordrenummer, hvilket plagg det gjelder, størrelsen og når du oppdaget feilen. Send gjerne et bilde av hele plagget, et nærbilde av feilen og et av vaskelappen. Har varen kommet skadet, ta bilder før du vasker eller bruker den.
Ikke send plagget tilbake før vi har svart. Ved berettiget reklamasjon dekker vi kostnadene ved retur og ny forsendelse.
Hva du kan kreve
Du kan kreve at feilen blir rettet, eller at du får et nytt, tilsvarende plagg. For barneklær er et nytt plagg ofte det enkleste. Du velger selv, med mindre løsningen er umulig eller uforholdsmessig kostbar for oss, og det skal ikke koste deg noe.
Kan vi ikke rette feilen eller levere et nytt plagg innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag. Er mangelen ikke uvesentlig, kan du heve kjøpet og få pengene tilbake. Du kan også ha krav på erstatning for tap mangelen har påført deg.
Feil størrelse? Da gjelder angreretten
Har du bestilt feil størrelse, eller passer plagget ikke likevel, er det angreretten du skal bruke, ikke reklamasjon. Du har 14 dager fra du mottok varen til å gå fra kjøpet uten å oppgi grunn, og du betaler selv returfrakten. Les vilkårene under Angrerett. Har vi sendt en annen størrelse enn den du bestilte, er det derimot en mangel.
Garanti
Ludispel har ingen egen garanti ut over reglene i forbrukerkjøpsloven. Lovens rettigheter gjelder fullt ut for alle plagg, også dem som trykkes på bestilling.
Ludispel vende ropa y textiles para niños y para toda la familia, entre ellos bodis para bebé y camisetas estampadas. La ropa se usa y se lava mucho, así que conviene saber qué es un defecto y qué es desgaste normal. Esta página explica el derecho de reclamación según la ley noruega de compraventa de consumo.
Plazo de reclamación
Puedes reclamar hasta dos años después de recibir la prenda. El plazo de cinco años se aplica a artículos que, con un uso normal, están pensados para durar bastante más, y rara vez es relevante para la ropa.
Avísanos en un plazo razonable desde que te diste cuenta del defecto o debiste dártela. Dos meses desde que lo descubriste siempre son suficientes.
Si el defecto aparece durante los dos primeros años, la ley presume que ya existía en la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que esto no sea compatible con la naturaleza del artículo o del defecto.
¿Defecto o desgaste?
Son ejemplos de defectos una costura que se abre tras pocos usos, un estampado que se agrieta o se despega aunque se hayan seguido las instrucciones de lavado, un agujero en la tela al recibirla o que te llegue una talla o un color distinto del que pediste.
Que al niño se le haya quedado pequeña la prenda, el desgaste normal en rodillas y codos, el encogimiento por lavar a una temperatura demasiado alta y las manchas por el uso no son defectos.
Si se suelta un broche de presión o un botón, deja de usar la prenda de inmediato. Las piezas pequeñas pueden ser peligrosas para los niños pequeños.
Cómo reclamar
Contacta con [email protected] o llama al +47 912 90 416. Indica el número de pedido, la prenda, la talla y cuándo descubriste el defecto. Si puedes, envía una foto de la prenda entera, otra del defecto de cerca y otra de la etiqueta de lavado. Si el artículo llegó dañado, haz las fotos antes de lavarlo o usarlo.
No nos devuelvas la prenda hasta que te respondamos. Si la reclamación es fundada, pagamos los costes de la devolución y del nuevo envío.
Qué puedes pedir
Puedes pedir que se repare el defecto o que te enviemos una prenda nueva equivalente. En la ropa infantil, una prenda nueva suele ser lo más sencillo. Tú eliges, salvo que la solución sea imposible o desproporcionadamente costosa para nosotros, y no debe costarte nada.
Si no podemos reparar el defecto ni enviarte una prenda nueva en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio. Si el defecto no es insignificante, puedes resolver la compra y recuperar tu dinero. También puedes tener derecho a una indemnización por las pérdidas que te haya causado el defecto.
¿Talla equivocada? Entonces se aplica el desistimiento
Si pediste una talla equivocada o la prenda no le queda bien, lo que corresponde es el derecho de desistimiento, no una reclamación. Tienes 14 días desde que recibiste el artículo para anular la compra sin dar explicaciones, y el envío de devolución corre por tu cuenta. Consulta las condiciones en Derecho de desistimiento. En cambio, si te enviamos una talla distinta de la que pediste, se trata de un defecto.
Garantía
Ludispel no ofrece ninguna garantía propia además de lo que establece la ley. Los derechos legales se aplican plenamente a todas las prendas, también a las que se estampan bajo pedido.